客户案例

邮储银行鲁山县支行服务老年客户群体典型案例

文字:[大][中][小] 手机站 2022-06-06     浏览次数:    

  2022年4月15日中午,邮储银行大道支行门外有一位乘坐轮椅的老奶奶和女儿一脸忧容在银行门口徘徊。这一幕引起了银行营业主管的注意,营业主管立刻上前询问老奶奶及其家属有什么需要帮助?

  “住院等着报销,要激活社保卡咋办啊?”经询问得知,老奶奶不慎将社保卡丢失,想要重新办理社保卡报销使用但又看到办理业务激活需进行人脸识别,因为患有腿疾自己无法站立起来完成人脸识别工作,老奶奶和家属很焦急。在得知老奶奶顾虑的问题之后,耐心地向老人讲解我行始终将老年客户群体在我行办理业务所遇到的问题为己任,有任何问题都可以及时向我行工作人员寻求帮助,不要心存顾虑;随后我行工作人员和老奶奶的家属一起把老奶奶抬进营业厅并为老奶奶开通柜面通道办理,切实地解决了老奶奶不方便在自助机器进行人脸识别的问题。老奶奶临走之时,不停地感谢我行工作人员,感谢员工的用心服务。业务办理完成后,我行工作人员和老奶奶的家属一起把老奶奶安全地抬下台阶并礼貌送别。我支行秉承以客户为中心的服务理念,不断提升为客户服务的能力。

  鲁山鲁平大道支行交通便利,所服务的客群中老年人居多,我们坚持真诚、热心的服务态度,贴心、优质的服务质量。邮政储蓄银行鲁山鲁平大道支行积极响应落地国家养老、普惠金融政策,帮助老年客户群体实现“老有所依、老有所养、老有所享、老有所乐”的和谐生活氛围,打造特色服务老年人银行,全心全意为老年人服务。

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