客户案例

【ror体育】专业立身藏在大家保险每一次服务细

文字:[大][中][小] 手机站 2022-08-06     浏览次数:    

  随着人们生活水平逐步提高,大家规避风险的意识越来越强,商业保险也变得越来越重要。历经40余年,【ror体育】我国保险业正从高速发展走向高质量发展,这也意味着,业内竞争升级,从价格战向高层次的服务战演变。各险企纷纷加码,为客户提供知冷暖、有温度的服务。【ror体育】近日,大家保险发布《我们相信2021年度社会责任报告》,以行动切实保障用户权益,打造更靠谱的服务体验。

  在保险业内,因时间跨度长、客户联系方式变更未及时告知等情况,导致保单无法进行期满给付的事情时有发生,“失联保单”几乎每家保险公司都有。【ror体育】作为一家负责任的保险公司,大家保险始终高度重视保护消费者合法权益,锲而不舍寻找失联客户。【ror体育】今年年初,大家财险“保险寻找失联保单客户”案例入选“2021年度银行业保险业服务创新案例”名单。

  据了解,2021年底,大家保险发布“回家的路”微电影和H5,在全国范围内寻找受让自安邦财险的706份失联保单的主人,主动给付6801万元满期金。这是大家保险2021靠谱节的重要活动,也是大家保险致力于“做一家负责任保险公司”行动方案的又一实践。“回家的路”微电影讲述了706份失联保单中的一个真实故事。大家保险的一名员工文文(化名)接到了寻找失联保单的任务,接到任务时,投保人徐广胜(化名)已经去世,大家保险并没有受益人徐小远(化名)的联系方式和地址。文文多方寻找,从银行到老宅、居委会,再到小远姑姑和小远公司,历时14个月,拨打电线公里......失联保单才终于找到了主人,父亲留下的保单解决了小远的困顿,文文也继续为下一份失联保单做着努力。

  大家保险以专业立身,以服务为立业之本,让保障无处不在,不仅体现在寻找失联保单这一案例中,更体现在日常的赔付案例中。生活中风险无处不在,出去游玩、【ror体育】在马路行走,哪怕只是在家里呆着,意外也会在不经意中出现。2021年6月,湖北省十堰市某小区发生天然气爆炸事故发生后,大家人寿迅速与客户家属取得联系,安排专属人员上门慰问指导理赔及收集材料,【ror体育】在最短时间内完成了内部流程,按合同约定迅速完成保险金的赔付,充分体现了大家人寿应对突发事件的应急能力,真正发挥了保险的保障功能,真正做到了让“保险姓保”。同时,该理赔案例被中国网财经纳入“2021年度十大温暖理赔案例”。

  在科技创新的推动下,“金融+科技”已成为行业发展的必然趋势。2022年1月,《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》(以下简称《指导意见》)发布。“科技”成为此次《指导意见》贯穿始终的核心关键词。大家保险以客户为中心,聚焦行业数字化转型,不断提升保险科技能力,优化保险交易环节,有效防范风险、提升运营效果、提高保险服务水平,让卖保险和买保险变得更简单,业务实现了稳健发展。

  疫情期间,大家保险运用科技手段,提供“零接触”线上服务,业务员通过电话、微信等方式与客户保持及时沟通与交流;实行投保资料线上提交,以远程出单模式保障客户及时获取电子保单;依托服务App构建车险、驾乘意外险等的产品、投保、出单一体化服务,确保客户及时获取理赔。此外,大家保险通过大家App、微信自助、极速赔等远程查勘定损工具,实时指导客户自助拍照录像,大幅减少客户等待时间,实现快速结案赔付。

  大家保险集团因责任而生,是一家业务范围覆盖财产保险、人身保险、养老保险、资产管理等领域的综合型保险集团。【ror体育】不管是面对自然灾害,还是突发事件,大家保险总是在最短时间内完成内部流程,按合同约定迅速完成保险金的赔付,以最专业的态度提供最靠谱的服务,真正发挥了保险的保障功能,真正做到了让“保险姓保”。大家保险专注客户所想,帮助客户所需,持续深化客户服务转型,构建更加用心、更加负责、更加靠谱的客户服务体系,全方位升级客户服务体验;落实责任体系建设,对每一张保单负责,落实客户权益保障。

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  在科技创新的推动下,“金融+科技”已成为行业发展的必然趋势。【ror体育】2022年1月,《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》(以下简称《指导意见》)发布。“科技”成为此次《指导意见》贯穿始终的核心关键词。大家保险以客户为中心,聚焦行业数字化转型,不断提升保险科技能力,优化保险交易环节,有效防范风险、提升运营效果、提高保险服务水平,让卖保险和买保险变得更简单,业务实现了稳健发展。

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